Jaké čeká český hráč od dobrého online casina? Poctivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Můžeme říct, že dobře. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho náhodně. Určili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli chtějí pomoct a zda znají češtině. Všechny naše otázky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to dělal běžný hráč. Spojili jsme se je v různou denní dobu, o víkendech rovněž, a kladli rozličné typy otázek od technických potíží po informace k bonusům.
Telefonická podpora a osobitý kontakt
Dostupnost a rychlost reakce na přímém chatu
Přímý chat dnes je základ podpory. rich royal herní licence Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost řešení problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale podstatné je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři ovládali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
